Pedidos, cancelaciones
y devoluciones.

En pocas palabras

1. Dónde se aplica

Esta política vale para todo lo que compres a Imprimi2, junto con las condiciones de compra. Al hacer un pedido confirmas que las has leído y las aceptas. Compres por donde compres:

• En la web. Pagas al finalizar la compra, en la página de pago de Stripe.
• Por WhatsApp, Instagram u otras redes sociales. Es una compra a distancia, con las mismas reglas que la web. Antes de cobrarte te mandamos el enlace a las condiciones de compra y a esta política. Se paga [FORMA DE PAGO DE LOS PEDIDOS POR WHATSAPP].
• En persona (en el taller, en ferias o en puestos). No hay derecho de desistimiento: la ley lo da en las compras a distancia, no en las que haces en persona. Sí tienes la garantía legal de 3 años (sección 7). [PENDIENTE DE CONFIRMAR CON EL ASESOR: si las ventas en ferias o puestos ocasionales cuentan como venta en el establecimiento.]

2. Personalizado o sin personalizar

La diferencia importa, porque cambia lo que puedes devolver.

En el carrito, cada producto personalizado lleva la etiqueta «Personalizado», y cada uno sin personalizar, «Sin personalizar · 14 días para devolverlo». Si a un diseño de nuestra marca le añades algo tuyo (un nombre, por ejemplo), pasa a ser personalizado.

Lo personalizado no se devuelve si…

• Has cambiado de opinión o ya no lo necesitas.
• Te equivocaste al elegir el diseño, el texto, la talla, el color o el modelo.
• No es como esperabas, pero es lo que pediste.
• Lo pediste para una fecha que después ha cambiado.

Si el producto tiene un defecto o el error es nuestro, sí: eso lo cubre siempre la garantía (sección 7).

3. Lo que ves al pagar es lo que fabricamos

En la web no hay un paso de aprobación del diseño después de pagar. El diseño que ves en la vista previa cuando pagas es el que imprimimos, con las pequeñas diferencias de tono, posición o tamaño propias de cada material (condiciones, sección 2).

Si al preparar tu pedido vemos un problema (por ejemplo, una imagen con poca resolución o un texto que se sale de la zona de impresión), te escribimos antes de fabricarlo. Si no vemos nada raro, lo fabricamos tal cual.

Revisa antes de pagar

• El diseño, su posición y su tamaño.
• El texto, los nombres y las fechas, letra a letra.
• La talla, el color y el modelo.
• La cantidad de unidades.
• Las fotos o archivos que has subido.
• La dirección y el teléfono, que escribes en la página de pago.

No respondemos de los errores que vengan de lo que nos das: faltas de ortografía, una talla o un color equivocados, un archivo con errores o con poca calidad, o una dirección o un teléfono incorrectos.

Crea tu fiesta

• Si configuras tu fiesta en la web y la pagas, lo que eliges y escribes (celebración, temática, colores, nombre o texto, imagen de referencia, productos y notas) es lo que nos pides. Diseñamos y fabricamos con eso, sin mandarte una propuesta antes, y solo te escribimos si algo no está claro. Tienes que indicarnos al menos algo con lo que personalizar: una temática, un nombre, una edad, un texto o una imagen. Si no quieres poner nada, escríbenos por WhatsApp y lo vemos.
• Si nos pides que te propongamos la fiesta, te mandamos por WhatsApp un presupuesto gratis y sin compromiso: hasta ahí no has pagado ni contratado nada. La propuesta vale 15 días. El pedido empieza cuando la aceptas y la pagas, y antes de cobrarte te mandamos el enlace a las condiciones de compra y a esta política. La propuesta que aceptas es exactamente lo que fabricamos: es un pedido personalizado.

Pedidos por WhatsApp, Instagram u otras redes

Aquí sí te podemos enseñar un diseño o una propuesta antes de fabricar. Si lo hacemos y nos das el visto bueno, eso que has aprobado es lo que nos pides y lo fabricamos tal cual.

4. Cancelar un pedido

• Si compraste en la web, pídelo con el botón «Solicitar cancelación» de tu historial de pedidos. El botón está mientras el pedido está pagado y no hemos empezado a fabricarlo, y desaparece en cuanto lo empezamos, lo revisamos, lo terminamos o lo enviamos. Solo se puede pedir una vez por pedido. Si compraste sin cuenta, tu historial solo está en el navegador con el que compraste: si no lo tienes a mano, escríbenos.
• Si compraste por WhatsApp, por redes o en persona, pídelo por WhatsApp o a imprimi2@gmail.com, con el número de pedido. Lo decidimos con el mismo criterio.
• Te contestamos en un máximo de 2 días laborables.
• Si la aceptamos, no lo fabricamos y te devolvemos el importe íntegro, por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que la aceptamos. Nada se devuelve solo: el reembolso lo hacemos nosotros.
• Si ya hemos empezado a fabricarlo, no se puede cancelar. Eso no cambia tu garantía ni, en lo que va sin personalizar, tu derecho a devolverlo en 14 días cuando lo recibas.

Cuando cancelamos nosotros

Si no podemos fabricar tu pedido (por falta de material, por un diseño que no podemos imprimir o por una dirección fuera de la zona de envío), lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro en un máximo de 14 días naturales (condiciones de compra, secciones 2, 7 y 8).

5. Cambiar un pedido

• Si quieres cambiar algo (el texto, la talla, el color, la cantidad o la dirección), escríbenos cuanto antes con el número de pedido.
• Mientras no hayamos empezado a fabricarlo, intentamos hacer el cambio. Si cambia el precio (por ejemplo, porque pides más unidades), te decimos la diferencia antes de hacerlo.
• Una vez empezado, no aceptamos cambios que nos obliguen a rehacer el producto o a tirar material. Si aceptamos alguno, te decimos antes si tiene un coste y cuánto.

6. Plazos y transporte

Plazos

Los plazos de preparación y de entrega están en las condiciones de compra, sección 6. Son estimados y cuentan desde que se confirma el pago (en un pedido por WhatsApp o redes, desde que aceptas la propuesta y la pagas).

En temporada alta tardamos más en prepararlos: Navidad y Reyes, San Valentín, el Día de la Madre y el del Padre, graduaciones, comuniones y otros eventos, Black Friday y nuestras campañas. Si tu pedido va a tardar más de lo que dice la tabla, te avisamos.

En cualquier caso, salvo que acordemos otra fecha contigo, te lo entregamos como máximo 30 días naturales después de la compra (artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) [PENDIENTE DE CONFIRMAR CON EL ASESOR: el artículo]. Si no lo cumplimos, puedes darnos un plazo más y, si tampoco llega, cancelar el pedido y recuperar todo lo que has pagado.

Respondemos hasta que lo recibes

• El pedido es responsabilidad nuestra hasta que lo tienes en tus manos (o en las de la persona que nos indicaste).
• Si el paquete se pierde o llega dañado, tú eliges: te mandamos otro igual o te devolvemos el dinero. No te cuesta nada, y somos nosotros quienes reclamamos a la empresa de transporte.
• Si el transporte se retrasa, también es cosa nuestra: hablamos con la empresa de transporte y te tenemos al tanto. Los 30 días de arriba siguen valiendo.
• Al recibirlo, si la caja viene dañada, anótalo en el albarán del transportista si puedes, haz fotos del embalaje por fuera, por dentro y del producto, y avísanos cuanto antes. Avisar más tarde no te hace perder la garantía.
• Si la dirección o el teléfono que nos diste están mal, o no estás en las entregas, el segundo envío lo pagas tú (condiciones, sección 7).

7. Garantía legal: qué cubre y qué no

Todo lo que compras como consumidor, personalizado o no y por cualquier canal, tiene la garantía legal de 3 años desde que lo recibes (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reformado por el Real Decreto-ley 7/2021).

Qué cubre

Los defectos que el producto ya tenía al entregártelo, aunque aparezcan después. Por ejemplo:

• Una costura que se abre.
• Un estampado que se agrieta, se despega o se borra en los primeros lavados, lavándolo bien (sección 8).
• Un error de impresión nuestro: torcido, descentrado, de otro tamaño o de otro color que lo que pediste.
• Una talla, un color, un modelo o una cantidad distintos de los de tu pedido.
• Un producto que llega roto o dañado.

• En los 2 primeros años se da por hecho que el defecto ya estaba al entregártelo: no tienes que demostrar nada.
• En el tercer año, tienes que demostrar tú que el defecto ya estaba.
• No hay un plazo para avisarnos: hazlo cuando lo veas. [PENDIENTE DE CONFIRMAR CON EL ASESOR: que tras la reforma de 2021 no hay plazo para comunicar la falta de conformidad.]

La solución es gratis para ti. Tú eliges entre que lo reparemos o que lo cambiemos por uno nuevo, salvo que una de las dos cosas sea imposible o desproporcionada. Si ninguna se puede hacer o no lo arregla, te rebajamos el precio o te devolvemos el dinero. Los envíos, las recogidas y el material corren de nuestra cuenta.

Qué no cubre

• El desgaste normal por el uso: bolitas, o colores que se apagan con el uso y el roce.
• Lavar a más temperatura de la indicada, o usar secadora, lejía o suavizante cuando te indicamos que no.
• Planchar sobre el estampado.
• Roturas, manchas, golpes y otros daños por accidente.
• Modificaciones hechas por ti o por otras personas.
• No seguir las instrucciones de cuidado (sección 8), o usar el producto para algo distinto de lo previsto.
• Los errores que vienen de lo que nos diste (sección 3) y la poca calidad de impresión de un archivo con poca resolución, si te avisamos antes de fabricar.
• Diferencias leves de tono entre la pantalla y el producto, o entre unidades de distinto lote.

Compras de empresas y profesionales

La garantía de 3 años y el desistimiento son derechos de los consumidores. Si compras para tu empresa o tu actividad profesional (por ejemplo, un encargo desde Empresas): [PENDIENTE DE REVISIÓN POR UN ASESOR: qué garantía y qué condiciones aplicamos a las compras de empresas y profesionales.]

8. Cuidado de tus prendas

Para que el estampado dure:

• Lava la prenda del revés.
• A 30 °C como máximo.
• Sin secadora.
• No planches sobre el estampado: plancha la prenda del revés.
• Sin lejía.

Si tu producto trae otras instrucciones (en la etiqueta o en el paquete), sigue esas.

[CUIDADOS POR TÉCNICA: si el vinilo textil, el DTF, la sublimación, el bordado u otra técnica que usemos necesitan cuidados distintos, escribirlos aquí. Si los de arriba valen para todo, borrar este párrafo.]

Tazas, termos, vasos y otros productos

[CUIDADOS DE TAZAS, TERMOS, VASOS Y OTROS PRODUCTOS: por ejemplo, si van al lavavajillas o al microondas.]

9. Devolver un producto sin personalizar

Solo para productos sin personalizar comprados a distancia: en la web, por WhatsApp, por Instagram o por otras redes. No vale para lo personalizado (sección 2) ni para lo que compras en persona.

• Plazo: 14 días naturales desde el día en que lo recibes tú (o la persona que indicaste). Si tu pedido llega en varios paquetes, desde que recibes el último.
• Cómo: dínoslo antes de que acaben esos 14 días, por email a imprimi2@gmail.com o por WhatsApp. Basta con que lo digas claramente; también puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Cuenta la fecha en que nos lo mandas, aunque lo leamos después.
• Devuélvenos el producto como tarde 14 días naturales después de decírnoslo. Puedes enviarlo a [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN] o traerlo al taller, en [DIRECCIÓN DEL TALLER], [HORARIO DEL TALLER, p. ej. de lunes a viernes de 10:00 a 14:00].
• El envío de vuelta lo pagas tú.
• Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si lo usas más de eso, te descontamos lo que haya perdido de valor.
• Te devolvemos el precio y el envío estándar que pagaste en un máximo de 14 días naturales desde que nos dices que lo devuelves (sección 10).

10. Reembolsos

• Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro contigo; en ningún caso te cuesta nada. Si pagaste con Klarna, la devolución pasa por Klarna, que ajusta lo que te quede por pagar.
• Si devuelves un producto sin personalizar (sección 9): en un máximo de 14 días naturales desde que nos dices que lo devuelves. Incluye el envío estándar de tu compra; si elegiste un envío más caro, la diferencia no. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes la prueba de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
• Si aceptamos tu cancelación (sección 4): en un máximo de 14 días naturales desde que la aceptamos.
• Si el problema es nuestro (garantía o transporte, secciones 6 y 7): en un máximo de 14 días naturales desde que acordamos contigo la devolución del dinero, con los gastos de envío incluidos.
• Según tu banco, el abono puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.
• No devolvemos el dinero de un producto personalizado bien fabricado y conforme a lo que pediste.

11. Si algo no está bien

Hacemos fotos de cada pedido antes de enviarlo. Si algo no está bien, avísanos cuanto antes por WhatsApp o a imprimi2@gmail.com con:

• El número de pedido (está en la confirmación del pago y en tu historial) y tu nombre.
• Qué ha pasado.
• Fotos o un vídeo del producto. Si el paquete llegó dañado, también del embalaje; si es un error de talla o de modelo, de la etiqueta.

Te pedimos fotos o vídeo para resolverlo antes, no para limitar tus derechos. Te contestamos en 2 días laborables y siempre antes de un mes. Si hay que devolvernos el producto por un defecto o un error nuestro, te decimos cómo hacerlo y lo pagamos nosotros. Guarda el producto y el embalaje hasta que lo resolvamos.

Reclamaciones

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta:

• Hojas de reclamaciones: [PENDIENTE DE REVISIÓN POR UN ASESOR: hojas de reclamaciones de Castilla-La Mancha, cómo se piden en el taller y en las compras a distancia.]
• Arbitraje de consumo: [PENDIENTE DE REVISIÓN POR UN ASESOR: si nos adherimos al Sistema Arbitral de Consumo o a otra entidad de resolución de conflictos, y qué hay que decir si no.]
• También puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.

12. Tus derechos y la ley aplicable

Nada de esta política limita los derechos que la ley te da como consumidor. Si algo de lo que dice aquí contradijera una norma obligatoria, se aplica la norma.

Esta política se rige por la legislación española y la europea aplicable, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si hay un conflicto, son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.