Devoluciones
y garantía.

1. Los productos personalizados no se pueden devolver

Por eso, antes de pagar, revisa con calma:

• El texto, por si hay alguna falta de ortografía.
• La talla y el color elegidos.
• La posición y el tamaño del diseño en la vista previa.
• La cantidad de unidades.

Si tienes cualquier duda antes de confirmar, escríbenos: preferimos resolverla contigo antes de fabricar.

2. Qué sí cubrimos siempre

Que no haya derecho de desistimiento no significa que te quedes sin garantía. Si el problema es nuestro, lo arreglamos. Cubrimos:

• Defectos de fabricación: costuras abiertas, impresión que se agrieta o se despega con el uso normal, tinta corrida, manchas, asas mal pegadas.
• Errores nuestros: te enviamos una talla, un color, un modelo o una cantidad distinta a la que pediste.
• Diseño mal aplicado por nuestra parte: tu archivo se ha impreso torcido, descentrado, a un tamaño que no corresponde o con el color equivocado respecto a lo que aprobaste.
• Producto dañado en el transporte: siempre que nos lo comuniques en las 24 horas siguientes a la entrega.
• Pedido no recibido en el plazo comprometido.

En estos casos elegimos contigo la solución: repetimos el pedido sin coste o te devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Los costes de devolución los asumimos nosotros.

Qué no cubrimos

• Errores en los datos que introdujiste tú: faltas de ortografía en el texto, talla equivocada, color mal seleccionado o archivo incorrecto.
• Baja calidad de impresión derivada de un archivo con poca resolución, cuando ya te habíamos avisado.
• Diferencias leves de tono entre la pantalla y el producto físico, o entre unidades de distinto lote.
• Desgaste por el uso, lavados incorrectos o no seguir las instrucciones de cuidado.
• Daños causados por un uso indebido del producto.

3. Garantía legal de conformidad

Como consumidor tienes una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, que modificó la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca ya existía en el momento de la entrega, así que no tienes que demostrar nada.
• A partir del tercer año, la carga de la prueba corresponde al consumidor.
• Tienes 2 meses para comunicarnos la falta de conformidad desde que la detectas.
• Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna soluciona el problema, puedes pedir la rebaja del precio o resolver el contrato.

4. Cómo reclamar, paso a paso

1. Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, o en cuanto detectes el problema si aparece más tarde.
2. Indica el número de pedido. Lo tienes en el email de confirmación y en tu historial de pedidos.
3. Adjunta fotos del producto y del defecto, con buena luz. Si es un error de talla o modelo, incluye una foto de la etiqueta.
4. Cuéntanos qué prefieres: repetición del pedido o devolución del importe.
5. Te respondemos en un máximo de [X] días laborables con la solución y, si procede, con las instrucciones de recogida. No devuelvas nada por tu cuenta antes de que te confirmemos: los envíos no autorizados no se admiten.

Conserva el producto y su embalaje hasta que cerremos la incidencia.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se hacen siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra, a través de Stripe.
• Los tramitamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la devolución.
• Según tu banco, el abono puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta.
• Si el problema fue nuestro, te devolvemos también los gastos de envío.

6. Desistimiento en productos sin personalizar

Si alguna vez compras un artículo de nuestro catálogo sin ninguna personalización, ese sí entra dentro del derecho de desistimiento. En ese caso:

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificar tu decisión.
• Comunícanoslo por email a [EMAIL DE CONTACTO] o usando el formulario que tienes más abajo.
• Devuélvenos el producto sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación.
• Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso.
• Te reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o desde que nos acredites que lo has enviado.

7. Formulario de desistimiento

Solo para productos sin personalizar. Puedes copiar este texto y enviárnoslo por email: